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Téléphone intelligent

Que faire si votre téléphone n’a plus accès aux données sur le réseau mobile?

Publié le 12 octobre 2013 | Trucs & Astuces | 47 commentaires
Crédit image : Gautier Barbe (Wikimedia)

Récemment, en raison de certains problèmes avec mon téléphone Android Galaxy S4 (dont une grande perte d’autonomie de la batterie), j’ai réinitialisé l’appareil aux valeurs d’usine. Or, après la procédure, celui-ci refusait de se connecter au réseau 4G / 3G de mon opérateur. Après quelques heures de manœuvres, j’ai trouvé une solution.

Votre téléphone a perdu de la performance et se décharge de plus en plus rapidement chaque jour. Parmi les solutions possibles à ces problèmes, vous pouvez envisager de réinitialiser l’appareil complètement avec ses valeurs par défaut (celles qu’il avait au moment où vous l’avez déballé et démarré pour la première fois). Imaginez maintenant qu’en exécutant cette manoeuvre, votre téléphone ne veut plus se connecter au réseau de données mobiles de votre opérateur. Vous avez pourtant du signal et vous pouvez recevoir ou faire des appels et envoyer des messages texte.

J’ai contacté mon opérateur Telus par mon compte Twitter (merci @TELUSsupport). Malgré une réponse rapide et des tentatives pour résoudre mon problème, le soutien technique m’a conseillé de passer dans une boutique Telus pour faire vérifier l’appareil. Puisque je suis curieux de nature et très patient (parfois on n’a pas le choix), j’ai tenté de trouver la solution à mon problème de connexion au réseau mobile 4G en utilisant les services de mon ami Google. De nombreux forums proposaient des procédures qui n’ont eu, pour la plupart, aucun succès, sauf une.

Accès aux données mobiles désactivé

Cela peut sembler une évidence, mais pour utiliser Internet sur le réseau mobile de votre opérateur téléphonique, l’accès aux données sur le réseau de celui-ci doit être activé sur votre téléphone. Cela peut être vérifié dans les paramètres de l’appareil, généralement sous les options de connexion ou « Réseaux mobiles ». Sur mon Galaxy S4, cette option se trouve dans « Paramètres », l’onglet « Connexions », l’option « Plus de réseaux… » et « Réseaux mobiles ». Il faut alors cocher la case autorisant l’accès aux données sur le réseau mobile. Il se peut que vous ayez une application ou certaines fonctions intégrées (notamment dans la barre de notifications) pour activer ou désactiver rapidement cette option.

Le signal est trop faible dans la zone géographique

Voilà une autre évidence que je dois tout de même mentionner. Il se peut que vous perdiez l’accès aux données mobiles en raison d’un signal trop faible dans la zone géographique où vous vous trouvez. Il suffit de vérifier l’icône de la barre de statut de l’appareil (généralement en haut à droite ou à gauche) pour voir si elle affiche des barres pleines.

Le point d’accès, la clé à mon problème

Il m’aura donc fallu plusieurs heures avant de trouver cette solution en consultant plusieurs forums spécialisés, dont XDA-Developers.com. Pour utiliser le réseau de données mobile de votre opérateur, votre appareil doit se connecter à ce que l’on appelle un point d’accès (NPA ou APN en anglais). Ce dernier peut servir notamment à se connecter en itinérance sur un réseau cellulaire d’un autre pays lorsqu’on est en voyage. À l’achat d’un téléphone chez un opérateur, ce point d’accès est déjà configuré dans l’appareil. Or, en faisant une réinitialisation du système (ici je ne parle pas de « rooter » l’appareil, ce qui peut annuler la garantie du fabricant), il se peut qu’il perde le point d’accès auquel il doit se connecter.

Dans le cas de mon Galaxy S4, une page d’aide de Telus m’a permis de constater que mon Android se connectait au point d’accès « isp.telus.com », alors qu’il doit plutôt se connecter au « sp.telus.com » réservé aux téléphones intelligents. J’ai alors ajouté ce point d’accès manuellement dans les paramètres Android et mon appareil s’est connecté immédiatement au réseau 4G.

Serveurs Telus

Quelques liens pour aider…

Voici une page d’aide de Telus (en anglais) avec des informations sur l’ajout du point d’accès : http://www.telus.com/en/qc/support/article/activate-data-android.

Si vous êtes de la France, je vous dirige vers cette page détaillée du blogue @Phonandroid.

Si vous êtes du Québec, ce site anglophone d’une entreprise de réparation d’appareils mobiles propose les configurations détaillées des points d’accès de chaque opérateur majeur au Canada.

Pour savoir comment ajouter un point d’accès sur votre mobile (Android, iOS et autres), n’hésitez pas à faire une petite recherche sur Google ou à me contacter sur mon blogue ou mes réseaux sociaux pour obtenir de l’aide.

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47 commentaires sur « Que faire si votre téléphone n’a plus accès aux données sur le réseau mobile? »

  1. Flo21 a écrit :

    Bonjour,

    Moi je viens d’acheter un téléphone HOMTOM S7.
    L’internet passe en Wifi, mais en 3G/4G je n’arrive pas à avoir accès à Google et à certaines applications. Pourtant je reçois/envoie des messages dans whatsapp, je reçois aussi des notifications de Messenger (Facebook) mais les pages sont indisponibles.

    j’ai fait la manipulation des points d’accès ANP chez mon opérateur Free. Mais toujours rien.

    Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît?

    Flo

    • Dominic Desbiens a répondu :

      @Flo c’est vraiment étrange ce problème. Si vous recevez des messages et des notifications de certaines applications c’est qu’il y a assurément de l’Internet sur le téléphone. Est-ce que d’autres sites Internet fonctionnent dans le navigateur? Quel navigateur utilisez vous pour accéder aux sites Internet? Il faudrait vérifier s’il n’y a pas une application qui empêche certaines autres d’accéder à Internet.

    • Chograni a répondu :

      Bonjour j’aimerais que vous m’aider car j’ai acheté un téléphone portable Logicom il a la 3G mais je n’arrive pas à avoir mon mes donner mobile car j’ai un abonnement j’aimerais savoir si vous pouvez m’aider merci

  2. Debby a écrit :

    Merci,

    je suis de l’ile maurice et j’ai recuperé ma connexion grace a vous !!!

  3. MASSON a écrit :

    Merciiii ! j’ai pu récupérer ma 4G grâce à vous ! Super !!!

  4. Isabelle Cherdon a écrit :

    Bonsoir j’ai acheté un portable sur wish un P9 plus et quand je mets ma carte sim j’ai un message qui dit interface du système c’est arrêté, pouvez vous m’aider merci.

  5. Jacky a écrit :

    bonjour,
    J’ai un problème de connection sur un réseau sécurisé, cel afonctionne sur la plupart des ites sauf sur un site particulier, ai-je effectué une mauvaise manipulation en interdisant cette connection, je ne trouve pas le fichier a modifier sur un sony XPERIA
    ci joint le message d’erreur
    Page Web non disponible
    la page Web a l’adresse https://controller.access.network est peut-être temporairement indisponible ou a été déplacée définitivement sur une autre adresse web, .cela semble lié a un mismatch dans les adresses DNS du serveur
    Merci de votre retour

  6. Abalakoma a écrit :

    cc a tous je viens demander l’aide auprès de vous concernant mon Android qui depuis un certain temps refuse d’utiliser les données mobiles comment puis-je faire?

    • Dominic Desbiens a répondu :

      Bien déjà, avez-vous essayé l’astuce de mon article ? Il nous faudrait aussi plus de détails. L’appareil que vous avez, la version Android, votre opérateur, le pays, etc.

  7. Luna a écrit :

    Merci 1000 fois pour cet article qui résout enfin mon problème de connexion !!!

  8. Nicole rh a écrit :

    Bsr
    Je suis renvoye comme un balle de samsung a virgin a videotron mais en vain. Voici mon probleme. Impossible d envoyer le message il sera renvoye des que le service sera retabli. 2 mois nouveau tel tjrs messsge. J utilise hotmail.

    • Dominic Desbiens a répondu :

      @Nicole si je comprends bien ici ce sont vous courriels Hotmail qui ne s’envoient pas depuis le téléphone ? Si vous êtes connectée en WiFi, est-ce que le message s’envoie ? Faut confirmer ici que c’est bien un problème d’envoi avec le réseau 3G/4G (cellulaire) ou avec votre appareil (problème avec l’application, avec votre compte Hotmail, etc.). Avez-vous tenté de supprimer votre compte Hotmail de l’application de courriel et de le reconfigurer ? Microsoft a mis en place ces dernières semaines et derniers mois une nouvelle infrastructure pour les compte Hotmail (Outlook.com). La nouvelle infrastructure requiert de supprimer et reconfigurer le compte courriel dans l’application mobile si on a des problèmes.

  9. Maël a écrit :

    Bonjour !
    Mon téléphone (un Samsung galaxy A7 acheté sur le site Fnac) présentait déjà quelques disfonctionnements un mois après son achat (affichage de messages en chinois, fenêtres qui s’ouvrent régulièrement et m’indiquent que des applications veulent s’installer mais qu’il faut que j’accepte l’installation en provenance d’autres plateformes que play store, collecte des journaux qui s’affiche, « remise à niveau d’Android » et choix de la carte sim à CHAQUE allumage etc..) mais le pire à sans aucun doute été la conséquence sur mon réseau : j’ai en permanence une ou deux barres (alors qu’avec mon ancien téléphone tout allait très bien) et j’ai beaucoup d email à envoyer des messages, à chaque fois je m’y reprend à deux trois ou plus de fois car ils mettent « Échec de l’envoi ». De plus, récemment je n’ai plus du tout accès à mes données mobiles (j’ai réinitialisé mon téléphone il y a peu pour voir si ça réglerait les problèmes et absolument pas), et je ne peux donc avoir ni accès à internet en dehors de la wi fi ni aux MMS, c’est franchement insupportable.. j’ai reconfiguré les apn comme indiqué et ça ne marche toujours pas..
    Au plaisir d’avoir peut être une solution, merci d’avance

    • Dominic Desbiens a répondu :

      @Mael honnêtement c’est un sacré problème que vous avez. C’est bien au delà d’un simple problème d’accès au réseau mobile. Avec autant de bogues je contacterais la boutique où je l’ai acheté et tenterais d’en obtenir un autre. Vous l’avez depuis quand?

      Est-ce bien le système de Samsung qui est présent sur cet appareil? On dirait un téléphone chinois qui, souvent, ont un système Android personnalisé par le revendeur et contient des malwares. Êtes-vous vous certain que votre appareil est bien un appareil de Samsung et non une copie chinoise (ce qui serait fort probable compte tenu de vos problèmes)?

  10. William-Phillip a écrit :

    J’ai un moto G et j’ai cliquer sur chiffrement sans le vouloirs et maintenant je suis plus capable de rentrée dans mon téléphone que puis-je faire pour le réparer?

    • Dominic Desbiens a répondu :

      Oh, ça peut être une vraie galère! D’abord, il faut savoir que le chiffrement est irréversible. Si vous souhaitez désactiver l’option il faudra réinitialiser l’appareil aux valeurs d’usine. Ensuite, lorsque vous avez activé le chiffrement, votre téléphone a dû vous demander de configurer une méthode de verrouillage du téléphone (code Pin par exemple), est-ce le cas?

  11. vendé a écrit :

    MERCI ENFIN RECONNECTEE J’ADORE

  12. tamr a écrit :

    Bonjour et un grand merci, ca marche impec ;)

  13. FAB a écrit :

    Bonjour,
    J’ai effectué une mise à jour android 5.0.2 sur un Xperia Z et après le redémarrage plus de données mobiles. Par contre le réseau est bien détecté (SMS et appels OK).
    Les données mobiles sont bien activées. En wifi ça marche également.
    Il y a t-il un paramétrage à re-effectuer ?
    Merci

    • Dominic Desbiens a répondu :

      Honnêtement je ne sais pas. Si les données mobiles sont activées et que vous n’accédez pas à Internet, il y a peut-être un bogue avec la mise à jour. À ce moment, la meilleure solution (et la plus radicale) serait de réinitialiser aux paramètres d’usine, ce qui implique de recommencer à neuf ! Lors de bogues majeurs après une mise à jour Android, c’est ce que je fais et à presque tous les coups ça résout mes problèmes.

  14. MachinTruc a écrit :

    bonsoir,
    désolé mais votre méthode n’a pas fonctionné, mais peut être pourrez vous m’en dire plus ? j’ai un Logicom 501 sur lequel j’ai par inadvertance désactivé la carte SIM. j’ai réussi à la réactiver après avoir réinitialisé, mais du coup j’ai perdu le logo 3G, et depuis impossible de le retrouver … (je précise que la 3G passe bien puisque le téléphone de ma compagne affiche bien le logo). je suis chez free et j’ai contrôlé tous les paramètres, rien n’y fait.

    • Dominic Desbiens a répondu :

      Les aspects techniques de mon article concernent des appareils et des opérateurs québécois. Je n’ai aucune idée comment résoudre les problèmes avec les opérateurs français. À votre place je contacterais Free qui pourra sûrement vous aider.

  15. Vanel a écrit :

    J’ai réinitialiser mon huawei y330-u05 mais j’ai plus de réseau. Et pourttany les barre y apparaissent

    • Dominic Desbiens a répondu :

      Les données mobiles sont bien activées ? S’il y a des barres il a sûrement trouvé le réseau de l’opérateur, mais ne laisse pas passer les données. Est-ce qu’il y a une indication « 4G » ou « H+ » au-dessus ou à côté des barres de réseau sur le téléphone ?

  16. ELIE N'FUNE a écrit :

    J’ai un probleme avec mon galaxy S5…je cherche à importer mes contactes de la carte SIM vers la memoire du telephone mais case Carte SIM ne s’affiche pas…aide moi!

    • Dominic Desbiens a répondu :

      @Elie vous tentez d’importer depuis l’application Contacts de Samsung ? Effectivement, dans les dernières versions Android, l’option pour importer depuis la carte SIM ne semble pas être là. Il y a une option dans Exporter les contacts qui permet d’exporter les contacts du téléphone. Je ne suis pas certain à 100 % qu’il s’agit des contacts de la carte SIM. C’est possible que ce soit le cas, j’ai fait le test (exporter les contacts du téléphone, cela a exporté dans un fichier csv). J’ai ensuite tenté d’importer les contacts dans mon compte Outlook.com depuis le fichier et je n’ai aucun contact. Je présume donc que ce sont les contacts de la SIM (puisque je n’ai aucun contact sur ma carte SIM, ils sont tous sur mon compte Google).

  17. laurent a écrit :

    Merci Monsieur pour votre aide..
    Problème résolu…
    Super ce partage…
    Laurent

  18. tchoudjeng mbami luc yves a écrit :

    J ai réinitialisée mon iPhone 6 et la je n ai plus le réseau,je suis au Cameroun dans la ville de douala et la mon iPhone est allumé mais par de réseau. Comment faire ?

  19. Jonathan a écrit :

    Un grand merci. Je cherche depuis 2 jours sans trouver. Ton article est salvateur.

    • Dominic Desbiens a répondu :

      @Jonathan Parfois je publie des articles qui me prennent quelques heures à préparer et à rédiger. Je me demande souvent alors s’ils seront utiles et si les efforts sont justifiés. J’ai ma réponse quand une personne comme vous prend le temps de venir commenter l’un de mes articles pour dire qu’il lui a été utile. Merci pour votre visite et votre commentaire. J’ai plusieurs billets Trucs et astuces en informatique qui sont en préparation. Ils seront publiés durant les prochaines semaines.

  20. gavignet a écrit :

    merci infiniment de votre aide. ca a résolu mon pblem. vous etes un killer Mr Desbiens.

    salutations

  21. Naomy a écrit :

    Merci beaucoup jusqu’à maintenant c’est la meilleur aide que j’ai pu trouver sur internet même si je ne l’ai pas encore tester. Toutefois je voudrais savoir si cela reste valable pour moi qui suis dans la caraïbe ? Et comment savoir quels paramètres il faut installer car sur phoneandroid il y a 3 possibilités .
    Merci de m’éclairer !

  22. Shanny a écrit :

    Merci bcp, j’ai tout les même problème que tu as eu ! Merci pour touts les renseignements que tu as donner! ?

    • Dominic Desbiens a répondu :

      @Shanny C’est un plaisir. Heureux qu’un article publié en 2013 sur mon blogue soit encore utile en 2016 :-)

      Note : j’ai vu une erreur dans le texte (compte Twitter du support Telus est mal écrit). Je corrige.