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Bell Canada

Bell encore sous la mire de l’émission J.E.

Publié le 16 septembre 2008 | Internet | 4 commentaires
Crédit image : Radio-Canada

Vendredi dernier, l’émission d’affaires publiques J.E. a diffusé sur le réseau TVA un reportage sur des clients de Bell Sympatico qui ont payé pendant plusieurs mois, voire des années, un service haute vitesse alors qu’ils reçoivent depuis ce temps un service intermédiaire. Payez-vous pour le service auquel vous avez réellement droit? Voici un test simple pour vous en assurer.

Je ne suis pas un employé de Vidéotron. Je ne reçois même pas de redevances pour le nombre de clients que je leur ai apportés depuis les dernières années. C’est que je crois aux services de cette compagnie qui a su profiter de la déchéance de la concurrence pour offrir à ses clients ce qu’ils ne trouvaient pas ailleurs, en l’occurrence Bell Canada.

Je reçois l’Internet de Vidéotron depuis près de 10 ans. Le seul moment où j’ai éprouvé quelques problèmes avec le service c’est en 2002 où une grève générale avait éclaté chez les employés de la compagnie. Des câbles de fibre optique avaient alors été coupés, causant ainsi plusieurs pannes isolées chez leurs clients.

Les choses ont bien changé depuis. Je ne sais pas pour les grands centres comme Montréal, mais je ne mets aucunement en doute la qualité du service offert par Vidéotron au Saguenay-Lac-Saint-Jean. Depuis un certain temps, la compagnie a augmenté considérablement ses effectifs et va même jusqu’à offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Chez Vidéotron, si vous appelez pour un problème Internet et que personne n’est disponible, un technicien attitré habituellement au soutien pour le câble pourra aussi bien vous répondre.

Bell Canada, parmi ses nombreuses lacunes, offre un soutien où l’employé (qui a très souvent de la difficulté à parler le français) semble résider dans un pays qui ne connait aucunement les produits de la compagnie pour laquelle il est sous-traitant. Que ce soit pour un problème de facturation (et il y en a fréquemment) ou d’Internet, le client a toujours tort et la compagnie a toujours raison.

Contrairement à Vidéotron, Bell s’acharne à vous faire configurer votre ordinateur lorsque la réception Internet est mauvaise, au lieu de vérifier si c’est la ligne et leurs serveurs qui éprouvent des problèmes.
Après les nombreux déboires de Bell, qui a souvent été la cible des émissions telles que La Facture et J.E (sans oublier la saga Bell du Gros Cave et la suite!), voilà qu’elle est encore dans leur mire en raison de son Internet frauduleux. De nombreux clients auraient en effet payé pendant plusieurs années pour un service haute vitesse, alors que cette technologie ne se rend même pas dans leur secteur. Je ne sais pas pourquoi cela ne me surprend pas…!

L’équipe de l’émission J.E. (et moi-même!) invite les utilisateurs du service Sympatico de Bell à vérifier leur connexion Internet sur le site www.speedtest.net (en anglais seulement). En arrivant sur le site, cliquez sur la pyramide (serveur) de Montréal. Dès lors, un test de votre connexion Internet débute. La page de résultat affichera deux chiffres représentant la vitesse de transfert en aval (download) et en amont (upload). Celle-ci est mesurée en kb/s (kilo-octets ou kbps par seconde).

En principe, si vous payez pour le service à haute vitesse de Sympatico, votre vitesse de téléchargement en « download » devrait être égale ou supérieure à 5 000 kb/s (5 mégaoctets ou kbps).

On vous recommande d’effectuer ce test au moins deux fois par jour, l’une en avant-midi et une autre le soir. Faites ceci plusieurs fois par semaine, voire tous les jours. Avec un service stable et de qualité, votre taux de transfert devrait semblablement avoir la même vitesse à chaque test. Si le résultat du test pour le « download » est inférieur à 4 000 kb/s (4 méga-octets), je vous recommande de le signaler à l’équipe de J.E.

Bien sûr, chacun est libre de choisir son fournisseur de services. Je parle cependant par expérience lorsque je dis que le service Internet Sympatico de Bell est tout simplement déplorable. Il semble qu’il n’y a que les clients qui s’en rendent compte. J’ose espérer maintenant que la concurrence ne s’assoira pas sur ses lauriers et continuera à offrir un service de qualité aux clients qui sont chaque jour de plus en plus nombreux.

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Liens vers cet article :

  1. […] faire suite à mon précédent article sur le reportage diffusé par l’émission J.E à propos de Bell, voici que je rencontre mon […]

4 commentaires sur « Bell encore sous la mire de l’émission J.E. »

  1. cynthia a écrit :

    je suis abonné depuis le mois de nov 2011 seulment et je n’ai jamais eu autant de problème avec des factures. Il me charge un téléphone de résidence que je n’ai pas cra j’ai un cellulaire. Il me charge in ternet 75 $ par mois et lorsque j’ai appellé pour me plaindre car je n’utilise presque pas internet il m’on tout simplement répondu qu’il ne comprennait pas pourquoi j’aivais se service a 75$ par mois et que c’était un erreur encore une fois de leur soutient et qu’il navait plus se forfait depuis 2 ans déjà. Au moment ou je vous écris c’est que je suis en attente depuis plus de 10 min toujours aucune personne m’a répond et je reçois toujours des facture de 450$ par mois pour des services que je n’ai pas. J’ai écris un courriel de 3 pages a bell haute direction mais sans succès toujours aucun retour. Les crédits mentionné n’on toujours pas été rembourssés. Je suis plus que décourager payer 212 $ par mois pour internet et la télévision , c’est complètement ridicule. en espérant quelques retours pour m’aider à régler le tout ;-) Merci et bonne journée

    • Dominic Desbiens a répondu :

      Malheureusement, à défaut de pouvoir vous aider plus avec ce problème (vous dire de changer de fournisseur ne le résoudrais pas car vous devez avoir un contrat), j’espère au moins que cela vous a fait du bien de commenter mon article. Je vais d’ailleurs mentionner votre commentaire sur les réseaux sociaux car cet article suscite l’intérêt toujours autant même s’il date un peu. Votre histoire, je l’ai tellement vécue avec mes clients au cours des dernières années. Souvent, j’arrivais chez un client qui disait payer pour un forfait alors que sont Internet était très lent. Et lorsque je regardais sa facture et le nom de son forfait, ce n’était pas le même qui était annoncé sur le site Internet. Bell n’a pas arrêté de changer le nom de ses forfaits au cours des dernières années et ce (avis personnel) pour mieux duper ses clients. Forfait Total Essential, Essentiel Plus, Total Performence, et maintenant Fibe… difficile de s’y retrouver quand on veut simplement le forfait Haute Vitesse. Pourquoi choisir un tel nom pour un service? Pourquoi ne pas simplement mentionner : Internet de base, Internet intermédiaire, Haute Vitesse comme le font la plupart des autres fournisseurs de services?

      Bonne chance dans la suite et tenez-nous au courant de votre situation si elle s’améliore … ou si elle empire!

  2. Dominic Desbiens a écrit :

    Ce qui est malheureux monsieur pablo, c’est que j’ai vu de nombreuses personnes dans mon entourage et des clients qui ont cru les belles paroles de Bell. Ils croient pouvoir naviguer avec un service Internet digne de ce nom, mais en réalité, très souvent, la technologie ne se rend même pas à leur domicile.

    J’ai d’ailleurs dépanné un client ce 17 septembre qui est malheureusement concerné par le reportage de J.E. Je vous invite à lire cet article (https://www.dominicdesbiens.com/articles/du-nouveau-dans-la-saga-de-bell-sympatico-et-ses-clients-dupes.html).

  3. pablo a écrit :

    Bell nous a vendu la haute vitesse en 2000. Après plusieurs enguelade et pertes de temps..j’ai compris qu’ils nous avaient vendu un service qu’ils ne pouvaient pas fournir ( on était trop loin de leur « antenne »).
    J’ai changer a Videotron depuis et comme tu dis quelques problèmes en 2002 mais le système est stable.