// Assistance à distance
Les services informatiques à domicile sont toujours requis lorsqu’une panne de votre ordinateur survient en raison d’un bris de matériel ou d’une défaillance (bogue majeur) de son système d’exploitation. Il peut arriver cependant qu’un problème mineur puisse être facilement et rapidement résolu par une simple assistance à distance. C’est pourquoi ce service vous est offert sur ce site. Celui-ci est rapide, vous n’avez qu’un petit fichier à télécharger. Aucune installation de logiciel sur votre ordinateur n’est nécessaire pour son utilisation.
L’application utilisée pour l’assistance à distance (TeamViewer) est facile à démarrer, rapide et sécuritaire. Elle peut fonctionner même si vous possédez un routeur ou un logiciel pare-feu. Pour avoir accès à votre ordinateur, le professionnel doit avoir en main un code et un mot de passe fournis par l’application. Une fois connecté à votre système, le technicien peut contrôler ce dernier afin de résoudre un problème informatique. Il peut également discuter avec vous grâce à un module de clavardage intégré et partager des fichiers pouvant être utiles lors de la session de dépannage (par exemple, un utilitaire antivirus). À tout moment le client peut mettre fin à la connexion sécurisée.
Comment utiliser ce service
Lorsque vous désirez une assistance à distance, vous devez avant toute chose communiquer avec moi par courriel ou par téléphone pour convenir du moment opportun. Lors de la séance, vous serez invité à cliquer sur l’image ci-dessous pour télécharger l’application (programme) qui me permettra de vous assister. Celui-ci est petit et ne requiert aucune installation de votre part. Vous pourrez même conserver ce fichier dans un dossier ou l’enregistrer sur une clé USB pour que je puisse assister une personne de votre entourage.
Lorsque le fichier est enregistré dans votre ordinateur, il suffit de double-cliquer dessus pour le démarrer. Une fenêtre nommée « TeamViewer » s’affichera et vous donnera un code (ID) et un mot de passe. Il suffit de me donner ces informations et attendre quelques instants afin que je puisse vous assister.
