Dès lors, après avoir tenté en vain de faire cesser ces appels indésirables au plus haut point, j’ai envoyé une mise en demeure à Bell et à leur filiale Solo Mobile. De plus, j’ai déposé de nombreuses plaintes au CRTC, à Phone Buster ainsi qu’à la police de Montréal après avoir reçu des menaces de la part de mon interlocuteur!

Brièvement, il est plus que probable que je poursuivre cette entreprise.

Par ailleurs, il semble très probable que ça soit présentement un revendeur autorisé, Pc2Cell, qui harcèle présentement les gens au téléphone. Voici d’ailleurs leurs coordonnées:

10088 McLaughlin Road
Brampton, ON
L7A 2X6
Phone: 905-495-7872
905-495-7873
Fax: 905-495-7874
info@pc2cell.com

À noter au dossier, j’ai bien précisé que je voulais être enlevé immédiatement de la liste de rappel. Voyons voir ce que ça donnera

Bonne semaine!

Bon aller, faut prendreles choses du bon côté. Sans cette histoire, je n’aurais jamais connu ton blog et j’Adore comment il est fait. C’est en plein mon domaine d’intérêt

La dernière mésaventure avec eux est arrivée il y a deux ans, même année où je suis déménagé dans ma maison. Vidéotron en arrivant à tout refait les câblages à l’extérieur, du poteau à la maison, ainsi qu’à l’intérieur. Tout ceci gratuitement bien sûr… Je suis avec Vidéotron depuis quelques années, dont mon Internet depuis 10 ans.

Donc Noël vient de passer : il y a une belle petite tempête de verglas au Saguenay. Coup de théâtre le lendemain, le voisin (vieux monsieur de 85 ans) vient m’avertir qu’il y a des câbles dans sa cour arrière. Hein? Bien oui, les câbles attachés à ma maison et qui se rendent à un poteau (pas le même utilisé par Vidéotron) traverse sa cour. Ils n’ont pas résisté au poid de la glace (en fait c’est l’attache sur la maison qui a cédé).

Mais je constate que l’électricité est partout, les services de Vidéotron fonctionnent partout dans la maison (chez mon beau-père au deuxième et chez moi au premier). Hypothèse du moment : ce sont des anciens câbles de Bell. Je les appelle. Le répondant casse son français et ne comprend pas un mot de ce que je lui dit. Après maintes explications, je lui fais comprendre que ses câbles sont tombés dans la cour du voisin. Il me pose des questions du genre : quelle couleur les câbles, quelle grosseur les câbles, ils sont ronds ou carrés? Du coup je me dis : ce con me prend pour un imbécile. Je monte alors le ton. Il me dit ensuite, je ne peux envoyer quelqu’un car on est pas certain que ce sont nos câbles. Ha ouais? Je raccroche et appelle Vidéotron (les services à la ville sont fermés car nous sommes entre Noël et le nouvel an).

1er janvier à 8h30 du matin : le technicien de Vidéotron est là!! Il me confirme que ces câbles appartiennent à Bell. Je rappelle donc ces derniers. Je suis encore avec un employé de l’Inde qui ne me comprend pas et moi non plus. Recommence mon histoire, mêmes explications pendant 1/2 h, même questions idiotes de sa part… je monte encore le ton d’un degré : « Le gars de vidéotron est venu et affirme que c’est à vous ». Après m’avoir mis en attente, l’employé de Bell me revient et me dit que le tech va venir demain.

Heureusement, travailleur autonome, je suis à la maison cette journée là. Le tech ne vient jamais. Je rappelle fin de journée, même scénario, Bell dit qu’il va m’envoyer un tech le lendemain (et là je deviens de plus en plus impatient et de moins en moins poli).

Je me suis fait ridiculiser comme ça 4 jours de suite. J’ai dû rappeler quatre fois. La dernière, alors là j’étais bleu et je suis sorti de mes gonds (et ça n’arrive jamais!!). L’employé a dû avoir peur car il m’a transféré cette fois à un Québécois, avec qui je ne suis plus du tout poli. Je m’exclame : « là j’appelle mon contact au Quotidien (journal local), je fais venir le journaliste qui va parler de moi parce que je monte dans le poteau couper des osties de câbles ». L’employé découragé me conjure de ne pas faire ça, que ce n’est pas prudent et qu’il va m’envoyer le technicien.

Fin de l’histoire? Après cette conversation dont j’ai dû prendre quelques minutes pour m’en remettre, le technicien est arrivé chez-moi une heure plus tard!!! Lui, qui riait de la situation, voulait remettre les fils après la maison. J’ai dit : « tu me coupes ça je veux plus un criss de câble de Bell sur ma maison ». Il s’obstine un peu car il ne peut pas le faire… il a finit par tout enlever!

C’est ça Bell. Avec mes mésaventures et celles de mes clients, je peux vous en écrire un recueil complet!

Début février passé je me suis présenté dans une boutique de Bell pour m’abonner à presque tout leurs services. Je parle avec un représentant et au final nous passons la commande pour les services internet, télévision et téléphonie. Nous scédulons une date d’installation pour le lundi. Voilà où la belle histoire commence.

Le lundi venu, fait étonnant, personne ne se présente, tout service confondu. Je patiente au landemain, toujours rien. Il me faut donc appeler et faire le suivi. Surprise total, il n’y a aucune commande à mon nom ou adresse. Nous devons donc tout recommencer la commande et rescéduler les installations et ce avec d’autres délais. Je travail sur un service 24/7 et je dois être rejoignable en tout temps. Ces délais m’occasionne pas mal de trouble.

Finalement, le jeudi un technicien en téléphonie passe. Il fait la verrification de l’installation. Bizarement il remarque que le fil de téléphone extérieur est partiellement sectionné. Il le remplace donc, puis entre à l’intérieur pour verrifier si toutes les lignes sont correcte. Il fait un grand « show time », me montre son professionalisme et sa qualité d’installateur. Il me dit après avoir rebranché une section que la ligne qui monte en haut est correcte et fonctionnel. Il quitte donc pour sa prochaine cible. Au final, j’ai du recâbler moi-même mon étage du haut puisque rien ne fonctionnait.

Pour ce qui est de l’installation d’internet, j’ai encore tout fait moi-même. Merci à mes 18 ans en informatique … très pratique. J’ai du appeler le service technique pour avoir mon nouveau nom d’utilisateur puisque ce n’Etait plus le meme que l’ancien, commandé en boutique. Il m’a baratiner pour me dire que ca fonctionnerait pas, mais il etait pas tombé sur le bon gars … alors tout a fonctionné.

Télé, bah l’installation a super bien été, pour ça nickel total.

Épisode 2 : Bell One Bill (Avril/mai 2010)

Bell One Bill est le service de facturation unique pour tout nos services. J’ai reçu un appel pour faire transférer tout mes service sur ce fabuleux service de facture unique. J’ai donc accepté.

Internet et téléphonie, tout a bien été. Mais la télévision n’est jamais apparu sur ma facture unique. Plusieurs mois de débat, ils ont décidé de canceller mon compte et le recréé pour y arriver. Mais rien n’y a fait jusqu’à ce mois-ci.

ENFIN TERMINÉ! J’ai toutes mes services sur ma facture unique! OURAAAA! … non non non, pas si vite.

Pour faire le paiement de mes comptes, il a fallu que je suive chirurgicalement tout ce que Bell fesait et les factures reçu. N’en reste pas moins que je n’ai finalement pas été en mesure d’y arriver correctement. Du moins, je croyais que si, jusqu’à aujourd’hui.

Il faut que je m’explique. J’ai fait parfois des paiements supplémentaire afin de m’assurer que je payais mes services. Au pire, je me retrouvais avec le mois suivant en crédit. Pas si mal, ça aide à gérer un budget.

Ce mois-ci, au lieu de recevoir une facture avoisinant le 0$ comme j’avais prévu dans mon budget (cause de paiement en trop), je me suis retrouvé avec une belle facture de 309,52$. Que s’est-il passé? De plus, je m’étais payé quelques luxes étant donné mon surplus. Quel galère!

J’avais pourtant pris la peine de verrifié par téléphone avec leur service de facturation que tout mes comptes était bien ce que je croyais. J’Ai demandé à 2 reprises de me confirmer que j’avais bien 0$ en souffrance sur ma télévision. Il était formel à ce sujet, rien du tout en souffrance.

Alors aujourd’hui, à coup de transfers, j’ai fini par trouver la raison de ce montant surprise. Ç’était le 6 mois de non paiement depuis qu’ils avaient fermé le compte télévision pi recréé pour le transféré (ce qui n’Avait de toute façon pas fonctionné). Alors, je me suis trouvé à ne pas payé le bon compte et ne pas pouvoir suivre correctement ma facturation.

Il ont bien débité et rajusté avec l’ancien compte avec le nouveau, mais la suite a été plutôt nébuleuse. Je n’arrive toujours pas à tout comprendre.

Bien entendu, je vais continuer à investiguer et finir par trouver la réponse à tout ça. Mais le tout se fera sous d’autres cieux, puisque j’ai décidé de fermer tout mes comptes (moyennant une pénalité sur internet de 100$).

J’ai appelé leur service de fermeture de compte et scédulé ça pour dans 30 jours. Je voulais m’assuré que tout se passe bien. Me reste plus qu’à croiser mes doigts et espéré qu’il n’y aura pas d’autres surprise. Mais mon tit doigt me dis que … voyons voir!

Alors qui prendre? Malheureusement Vidéotron ne sont pas en Ontario … si non je prendrais tout chez eux. Un excellent service, jamais de problème ou bien facilement réglable. Avant mon déménagement en Ontario, j’avais justement ce fabuleux fournisseur depuis leur tout début dans l’internet par câble. Je ne me rappel plus exactement quel anné, ça fait bien longtemps ^^!

La technologie DSL est certe plus complexe et instable que le câble. Mais dans de bonnes conditions, il n’y a vraiment pas de problème.

Les bonnes conditions idéales pour internet par DSL sont

-être proche de la centrale (Dslam) ou bien d’un remote (Rdslam) (max 4km)
-Avoir un bon modem compatible avec ADSL2+
-Avoir un bon filage téléphonique (par exemple, tu peux etre proche d’une centrale, mais si ton filage est tout croche, vert-de-gris sur les prises murales, rouille etc.., ben ça ce peut que tu ais bcp de problème)
- Être dans un quartier donc le filage n’est pas en problème!
-Avoir filtré ses téléphones!!!! (ce que bcp ne font pas!)

Personnellement, j’ai de l’internet DSL, vu que ça me coûte des pinottes vu mon job et je n’ai pas de problème, je suis directement branché sur ma prise maitresse de l’appartement, j’évite ainsi les intermédiaires. J’ai acheté un bon modem ADSL2+ (Tp-Link TD-8810). Pas de niaisage

Mais faut pas oublier qu’il a des milliers et des milliers de personnes qui ont de l’adsl et que ça roule numéro 1! On a tendance à voir toujours les mauvais coté d’une technologie à cause d’un mauvais fournisseur.

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Merci de ta visite en passant

Je pense que j’ai pas appelé Vidéotron depuis plus d’un ans.. par contre, c’est pareil de mon coté, mes clients abonnés chez Bell on constament des problèmes avec leur service Internet.

Bonne fin de semaine!

Certains forfaits de Vidéotron peuvent être quelques dollars plus dispendieux, mais est-ce que ça vaut vraiment le coup d’économiser pour un service pourri? J’ai compté les fois où j’ai dû appeler le service technique de Vidéotron en 2009 : 4 fois ! À chacune, le problème a pu être résolu en quelques minutes. Chez Bell, tu dois patienter 1/2 heure simplement pour réinitialiser un mot de passe et encore, ils te font perdre un autre 10 minutes à essayer de te vendre leurs autres services qui sont aussi merdiques! Si j’avais une prime chez Vidéotron chaque fois que je leur ai apporté un client, j’aurais l’Internet gratuit à vie!!

PS : Je parle de Vidéotron ici car au Saguenay, c’est le principal concurrent de Bell. Dans l’arrondissement de La Baie (toujours à Saguenay), Dery Telecom est également un excellent fournisseur de services.