Il y a trois ans, je migrais le dernier service auquel j’étais abonné chez Bell pour la téléphonie IP de Vidéotron. Lors de ce changement, j’ai été complètement harcelé par Bell qui m’envoyait des lettres et des cartes de souhaits à répétition, ainsi que de nombreux appels téléphoniques chaque mois pour me ravoir parmi leurs clients. J’ai alors demandé qu’on retire mon nom de leur liste de marketing, ce qui était valide pour une période de trois ans. Voilà que le harcèlement a recommencé aujourd’hui, mais d’une façon qui a suscité chez moi un questionnement.
Il y a déjà quelques années que je ne suis plus abonné à la plupart des services de Bell Canada. D’abord, pour l’Internet, j’ai toujours été satisfait du service de Vidéotron qui est mon fournisseur depuis plus de dix ans. Ensuite, j’ai migré du satellite de Bell pour le câble après avoir connu une des pires années en ce qui concerne l’interruption du signal.
Mais il y a seulement trois ans que j’ai migré mon service téléphonique vers la concurrence. Cette même période où j’ai demandé à Bell de me retirer de sa liste de marketing pour enfin avoir la paix.
Aujourd’hui, la période de trois durant laquelle la compagnie ne pouvait plus me communiquer ses promotions est terminée. Elle n’aura alors perdu aucun temps pour recommencer son petit jeu de harcèlement puisque je viens de recevoir un appel d’une personne qui parle encore un français incompréhensible.
En décrochant le combiné, j’ai d’abord été surpris d’entendre l’interlocuteur me parler de Bell. Le temps passe très vite et sur le moment, je croyais avoir fait retirer mon nom de leur liste d’appels il y a seulement deux ans. J’ai alors interrompu son « speach » et je lui ai demandé de retirer à nouveau mon nom de sa liste.
Ce n’est qu’après avoir raccroché le combiné que j’ai réalisé une chose. L’employé de Bell m’a téléphoné sur ma ligne d’affaires. Or, cette deuxième ligne à mon domicile et son numéro de téléphone ont toujours été fournis par Vidéotron. Alors comment peuvent-ils savoir ou prétendre que je suis un de leurs anciens clients et pourquoi m’ont-ils alors joint à ce numéro ?
Il reste à attendre maintenant pour voir si Bell ne poussera pas l’audace à me téléphoner à nouveau, cette fois sur ma ligne résidentielle, comme si j’étais un deuxième ancien client habitant à la même adresse. La compagnie n’a-t-elle pas appris d’une condamnation pour harcèlement auquelle elle a fait face en 2009? (voir cet article).
Bienvenue dans le Club !! Depuis que j’ai transféré mon service téléphonique avec Vidéotron, je recois de Bell, une lettre par deux semaines dans une enveloppe non identifié à Bell. Mon contrat Internet avec Bell se terminant en juin, je vais me dirigé vers Vidéotron !!
@Michel : D’abord, félicitations pour ton passage vers Vidéotron. Tu ne devrais pas avoir de problème avec ce fournisseur. Côté Internet, il est rare que Vidéotron soit en cause lorsqu’un client a des problèmes de connexion, et lorsque c’est le cas, il suffit d’un appel d’au plus 10 minutes pour régler le problème. Pour le harcèlement, il suffit de faire comme moi : appeler le service à la clientèle de Bell et leur demander de vous retirer de leur liste de marketing. Je l’ai demandé à nouveau hier et j’espère que j’aurai encore la paix pour au moins deux ans.
Même chose ici, j’ai été avec la téléphonie vidéotron depuis que le service en « beta », et la compagnie n’a jamais vraiment arrêter d’essayer de me « reconquérir », en m’offrant la téléphonie traditionnelle au même prix que la téléphonie IP. Et même si leur représentant ne m’appellent plus maintenant, je continu a recevoir des promos via « snailmail ».
De tout façon, la compagnie n’est pas dedans « pantoute » du coté des prix, que ce soit pour les cellulaires, les blocs de lignes corporatives, et tout les services à domicile.
Je serais curieux de voir un comparatif de leur part de marché d’il y a 10 ans et mainteant… Ca doit pas être très beau.
@Geeks are Sexy (drôle de pseudo quand même LOL) : Du côté des prix, malheureusement depuis les deux derniers mois, ils offrent des promotions intéressantes. Je dis « malheureusement » car trois de mes clients se sont fait prendre dans le piège. Ils économisent en réalité de 20 à 30 $ par mois (comparativement à Vidéotron), mais chacun de ces clients m’ont téléphoné car ils ont eu déjà des problèmes dès la première semaine. L’un n’a plus de signal sur son satellite une journée sur deux. Une autre a déjà eu une erreur de facturation dès le premier mois… et ça continue…
Certains forfaits de Vidéotron peuvent être quelques dollars plus dispendieux, mais est-ce que ça vaut vraiment le coup d’économiser pour un service pourri? J’ai compté les fois où j’ai dû appeler le service technique de Vidéotron en 2009 : 4 fois ! À chacune, le problème a pu être résolu en quelques minutes. Chez Bell, tu dois patienter 1/2 heure simplement pour réinitialiser un mot de passe et encore, ils te font perdre un autre 10 minutes à essayer de te vendre leurs autres services qui sont aussi merdiques! Si j’avais une prime chez Vidéotron chaque fois que je leur ai apporté un client, j’aurais l’Internet gratuit à vie!!
PS : Je parle de Vidéotron ici car au Saguenay, c’est le principal concurrent de Bell. Dans l’arrondissement de La Baie (toujours à Saguenay), Dery Telecom est également un excellent fournisseur de services.
Drôle? Mais non voyons! Mon pseudo, c’est ma marque de commerce
C’est avec ca que je gagne un bonne partie de mon salaire.
Je pense que j’ai pas appelé Vidéotron depuis plus d’un ans.. par contre, c’est pareil de mon coté, mes clients abonnés chez Bell on constament des problèmes avec leur service Internet.
Bonne fin de semaine!
@Geeks are Sexy : en visitant votre site j’ai compris avec la jeune demoiselle pourquoi vous utilisez le mot sexy
Votre site est dans mes favoris… vous êtes sur Twitter ou Facebook également? Vous êtes quel membre de votre équipe?
C’est moi qui ait fondé le site en 2005. J’ai 5 ou 6 contributeurs, dont 3, incluant moi, qui écrivent pratiquement change jour. Mes billets sont sous l’auteur « geeks are sexy ».. En général, ils sont plustot courts… je laisse le soin d’écrire les gros morceaux à mes amis anglophones et je m’occupe de la job d’éditeur et du marketing du site.
Facebook: http://www.facebook.com/geeksaresexy
twitter: http://twitter.com/geeksaresexy
Merci de ta visite en passant
Alors tu as compris comment ça fonctionne toi, tu leur laisses le sale bouleau
Bon alors merci Geeks are Sexy pour toutes ces infos.
L’internet de Bell est pourri à cause de exécrable service à la clientèle et l’attente interminable avant d’avoir un technicien comparativement chez Videotron.
La technologie DSL est certe plus complexe et instable que le câble. Mais dans de bonnes conditions, il n’y a vraiment pas de problème.
Les bonnes conditions idéales pour internet par DSL sont
-être proche de la centrale (Dslam) ou bien d’un remote (Rdslam) (max 4km)
-Avoir un bon modem compatible avec ADSL2+
-Avoir un bon filage téléphonique (par exemple, tu peux etre proche d’une centrale, mais si ton filage est tout croche, vert-de-gris sur les prises murales, rouille etc.., ben ça ce peut que tu ais bcp de problème)
- Être dans un quartier donc le filage n’est pas en problème!
-Avoir filtré ses téléphones!!!! (ce que bcp ne font pas!)
Personnellement, j’ai de l’internet DSL, vu que ça me coûte des pinottes vu mon job et je n’ai pas de problème, je suis directement branché sur ma prise maitresse de l’appartement, j’évite ainsi les intermédiaires. J’ai acheté un bon modem ADSL2+ (Tp-Link TD-8810). Pas de niaisage
Mais faut pas oublier qu’il a des milliers et des milliers de personnes qui ont de l’adsl et que ça roule numéro 1! On a tendance à voir toujours les mauvais coté d’une technologie à cause d’un mauvais fournisseur.
Je n’ai vraiment aucun commentaire à ajouter à ceci. Tu as tout dit Jérémie. Le problème avec Bell, c’est que la mauvaise structure de la compagnie s’étend à tous ses services. Tout découle bien sûr du service à la clientèle qui ne s’améliore pas même si on me dit qu’on a ouvert tel ou tel centre à tel endroit!